□汕尾日報記者 林敏

　　一直以來，市民十分關注消費維權的話題?！澳阍庥鱿M欺詐了嗎？你碰到消費糾紛了嗎？你有消費難題嗎？”

　　市區(qū)曾女士說：“家里小到日常生活用品、大到家用電器都是網購的。”當記者問是否有過不愉快的消費經歷？曾女士說，有時也會受到網絡上的低價誘惑而買到與網上描述不符、質量差等購物經歷，但介于購買的商品價錢便宜，且退貨要付郵費等問題，她覺得很麻煩，所以不了了之，但在網購大件商品時她還是選擇信譽度好、正規(guī)的商家購買，暫時沒遇到需要維權的情況出現(xiàn)。在記者采訪中，發(fā)現(xiàn)像曾女士這樣的例子普遍存在，被采訪的市民中有的表示在消費過程中遇到侵權行為肯定會選擇維權，但也有人表示要視商品價值而定。陳女士則說：“一旦遭遇消費侵權，既不要采取偏激行為，也不要怕麻煩吃啞巴虧，相信一般商家會講道理達成調解。就算協(xié)商不成，還有相關部門供我們投訴呢。”

　　作為商家，面對換貨和退貨時如何反應？記者咨詢在汕尾市區(qū)某廣場經營女鞋的某實體店+網店的商家，她表示，只要物品商標未拆，兩三天內都可以換貨；倘若出現(xiàn)破損，經檢查非顧客損壞的，也可以退貨。這樣的做法為實體店和網店迎來不少回頭客，且店里的商品都是來自正規(guī)的廠家供貨，偶爾適當讓利給顧客對商家自身來說，其實有更大的好處，目前自己有一大半生意是來自網上。

　　據統(tǒng)計，去年全汕尾市各級工商（市場監(jiān)管）部門和消委會受理消費者投訴舉報842宗，為消費者挽回直接經濟損失154.92萬元。全汕尾市設立消費維權服務站120個，受理投訴數量4143件；立案查處涉嫌合同格式霸王條款案件7宗，罰沒1.25萬元；對流通領域燃氣具、成品油、洗滌用品等11項商品質量進行抽查，對25批次不合格商品進行立案查處，案值20多萬元；查處違法廣告案件15宗，罰款48.6萬元。

　　火熱的網購，既帶來了便利也帶來了某些消費糾紛。那么消費者權益遭到侵犯時，該如何維護呢？市消委會有關負責人介紹說：目前，網購、微商蓬勃發(fā)展，雖然新《消法》中對消費者的保障提升到了一個新的高度，設立了“網購7天無理由退貨”制度，但目前維權起來還是比較困難，加之部分市民維權意識比較淡薄，他們在網上購買的幾十塊錢的東西，自認為手續(xù)繁瑣沒必要去投訴維護自己的權益，買到貨不對板或以次充好的商品也就覺得算了。他提醒廣大消費者，要選擇正規(guī)的網站購物，在網購時要保持理性消費；微信購物先辨信息真?zhèn)?，要懂得甄別商品的好壞；提高自身的維權意識，發(fā)現(xiàn)問題需要維權時，要及時找相關部門進行投訴，尋求幫助。

來源：善為網