□汕尾日報記者 林敏

　　一直以來，市民十分關(guān)注消費維權(quán)的話題?！澳阍庥鱿M欺詐了嗎？你碰到消費糾紛了嗎？你有消費難題嗎？”

　　市區(qū)曾女士說：“家里小到日常生活用品、大到家用電器都是網(wǎng)購的?！碑?dāng)記者問是否有過不愉快的消費經(jīng)歷？曾女士說，有時也會受到網(wǎng)絡(luò)上的低價誘惑而買到與網(wǎng)上描述不符、質(zhì)量差等購物經(jīng)歷，但介于購買的商品價錢便宜，且退貨要付郵費等問題，她覺得很麻煩，所以不了了之，但在網(wǎng)購大件商品時她還是選擇信譽度好、正規(guī)的商家購買，暫時沒遇到需要維權(quán)的情況出現(xiàn)。在記者采訪中，發(fā)現(xiàn)像曾女士這樣的例子普遍存在，被采訪的市民中有的表示在消費過程中遇到侵權(quán)行為肯定會選擇維權(quán)，但也有人表示要視商品價值而定。陳女士則說：“一旦遭遇消費侵權(quán)，既不要采取偏激行為，也不要怕麻煩吃啞巴虧，相信一般商家會講道理達成調(diào)解。就算協(xié)商不成，還有相關(guān)部門供我們投訴呢。”

　　作為商家，面對換貨和退貨時如何反應(yīng)？記者咨詢在汕尾市區(qū)某廣場經(jīng)營女鞋的某實體店+網(wǎng)店的商家，她表示，只要物品商標(biāo)未拆，兩三天內(nèi)都可以換貨；倘若出現(xiàn)破損，經(jīng)檢查非顧客損壞的，也可以退貨。這樣的做法為實體店和網(wǎng)店迎來不少回頭客，且店里的商品都是來自正規(guī)的廠家供貨，偶爾適當(dāng)讓利給顧客對商家自身來說，其實有更大的好處，目前自己有一大半生意是來自網(wǎng)上。

　　據(jù)統(tǒng)計，去年全汕尾市各級工商（市場監(jiān)管）部門和消委會受理消費者投訴舉報842宗，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失154.92萬元。全汕尾市設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站120個，受理投訴數(shù)量4143件；立案查處涉嫌合同格式霸王條款案件7宗，罰沒1.25萬元；對流通領(lǐng)域燃氣具、成品油、洗滌用品等11項商品質(zhì)量進行抽查，對25批次不合格商品進行立案查處，案值20多萬元；查處違法廣告案件15宗，罰款48.6萬元。

　　火熱的網(wǎng)購，既帶來了便利也帶來了某些消費糾紛。那么消費者權(quán)益遭到侵犯時，該如何維護呢？市消委會有關(guān)負責(zé)人介紹說：目前，網(wǎng)購、微商蓬勃發(fā)展，雖然新《消法》中對消費者的保障提升到了一個新的高度，設(shè)立了“網(wǎng)購7天無理由退貨”制度，但目前維權(quán)起來還是比較困難，加之部分市民維權(quán)意識比較淡薄，他們在網(wǎng)上購買的幾十塊錢的東西，自認為手續(xù)繁瑣沒必要去投訴維護自己的權(quán)益，買到貨不對板或以次充好的商品也就覺得算了。他提醒廣大消費者，要選擇正規(guī)的網(wǎng)站購物，在網(wǎng)購時要保持理性消費；微信購物先辨信息真?zhèn)?，要懂得甄別商品的好壞；提高自身的維權(quán)意識，發(fā)現(xiàn)問題需要維權(quán)時，要及時找相關(guān)部門進行投訴，尋求幫助。

來源：善為網(wǎng)