網(wǎng)友爆料，2023年6月23日晚上21時28分許，在美團(tuán)外賣平臺上點了一份外賣，然而讓人感到非常詫異的是，在與商家同一條道路且距離只有幾百米的地方，一份外賣居然在等待了近兩個小時之后，在沒有協(xié)商可否的情況下，被平臺悍然取消。
雖然外賣平臺上顯示騎手已經(jīng)到店取貨了，但商家卻表示“騎手沒來拿”。在等待多時，催單又無果的情況之下，用戶找商家，得到的卻是這樣的回復(fù)。
找騎手，騎手沒有回復(fù)。這么大的一個外賣平臺，在海豐地面居然是這樣的一種服務(wù)水平。
找外賣平臺的客服，客服大概了解了一下情況，回復(fù)是這樣的：退單，會對騎手進(jìn)行處理，且表示對外賣平臺也造成損失。隨后在沒有協(xié)商可否的情況之下，單方面操作退單。
讓用戶感到困惑的是，這樣的問題出現(xiàn)在哪里，又到底是誰的責(zé)任？造成的損失及不良體驗，又該由誰來負(fù)責(zé)？商家如果做不出來，可以不要接單；騎手沒空送，平臺也毫無補救措施？而單方面取消訂單，又是什么情況？果然平臺一旦做大，服務(wù)就會變差。
