近日，

廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局公布

《廣東省數(shù)字政府改革2023年報告》，

汕尾持續(xù)領(lǐng)跑粵東西北，

作為粵東西北中的“唯一”，

得分95分以上。

該報告顯示，

汕尾市數(shù)字政府改革多項指標(biāo)進(jìn)步顯著，

其中“一網(wǎng)通辦”能力位居全省前四，

與廣州、深圳、惠州、肇慶

并列第一梯隊。

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汕尾已連續(xù)4年在

全省數(shù)字政府改革建設(shè)

工作評估中領(lǐng)跑粵東西北。

近年來，汕尾市政數(shù)局聚焦打造“四數(shù)聯(lián)動”示范工程，將數(shù)字政府“省市聯(lián)建”作為推動汕尾政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力提升的重要抓手，持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦2.0”建設(shè)，擦亮善美政務(wù)服務(wù)品牌，列入全國依托國家一體化政務(wù)服務(wù)平臺“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”工作試點城市，汕尾市政務(wù)服務(wù)中心以全省第1名的成績獲“廣東省市級標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心”稱號，營商環(huán)境實現(xiàn)提檔進(jìn)位。

政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)同頻共振

政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系方面，汕尾市政數(shù)局全面實施《汕尾市政務(wù)服務(wù)事項二次統(tǒng)籌工作方案》，確立“市級定規(guī)范、縣級抓實施”的事項管理責(zé)任機(jī)制，將全市7類2705項依申請政務(wù)服務(wù)事項100%納入二次統(tǒng)籌，實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)辦事材料、承諾時限等重點要素100%統(tǒng)一。

同時，該局構(gòu)建橫向聯(lián)通業(yè)務(wù)部門、縱向貫穿市、縣、鎮(zhèn)、村四級管理矩陣，按照“材料最簡、流程最優(yōu)、時限最短”的服務(wù)要求，對政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)全鏈條全領(lǐng)域監(jiān)管，以跟蹤督導(dǎo)、專題培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析、定期通報等方式，全過程優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，整體性升級服務(wù)水平。

近年，汕尾市政數(shù)局持續(xù)規(guī)范事項清單制定，解決優(yōu)化網(wǎng)上辦事指南問題1537項，不斷推進(jìn)事項要素準(zhǔn)確率、合規(guī)率和優(yōu)化率，有效破解“看不懂、說不準(zhǔn)、找不到”等問題。

政務(wù)舉措落地開花

為貫徹落實“高效辦成一件事”的有關(guān)要求，汕尾市政數(shù)局統(tǒng)籌“線上一網(wǎng)”“線下一窗”服務(wù)渠道，創(chuàng)新推出“一件事”主題服務(wù)264項，并通過提高數(shù)據(jù)采集、分析和處理能力，進(jìn)一步實現(xiàn)表單“智能填報”、材料“自動調(diào)取”，助力政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)向“好辦”“易辦”升級。

同時，該局全力應(yīng)用推廣政務(wù)服務(wù)“視頻辦”，創(chuàng)新上線“大灣區(qū)·視頻辦”異地收件平臺，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“深汕零距離”，群眾享受“面對面”“顧問式”的咨詢導(dǎo)辦、全流程網(wǎng)辦等服務(wù)，讓辦事群眾“不出門、零跑動”。

目前，汕尾政務(wù)服務(wù)“視頻辦”已上線1715項高頻事項，累計辦結(jié)工單1356筆，惠及群眾1202人。

此外，汕尾市政數(shù)局還為企業(yè)提供咨詢輔導(dǎo)、材料報送、協(xié)調(diào)催辦、跟蹤反饋、結(jié)果交付等6大類服務(wù)，已為144個有需求的企業(yè)提供代辦服務(wù)，接收委托服務(wù)事項334個，已辦理323個服務(wù)事項，其中120家企業(yè)委托事項已全部辦結(jié)。

政務(wù)效能均衡普惠

依托汕尾政務(wù)協(xié)同中臺，汕尾市政數(shù)局面向全市業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供善美碼、數(shù)字辦件、跨域通辦等9類服務(wù)，奮力推動業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)依職能按需共享、無縫流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)服務(wù)統(tǒng)一供給。

截至目前，平臺累計匯聚數(shù)字辦件150萬筆、預(yù)約數(shù)據(jù)182萬條、服務(wù)評價69萬條。

為錨定政務(wù)服務(wù)全流程網(wǎng)辦改革目標(biāo)，該局深化一站式電子化應(yīng)用，不斷探索多元場景，為便利市場主體提供便捷高效、安全可信的電子簽名服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，該局已開通電子證照種類519種、印章數(shù)量1108個，累計簽發(fā)電子證照數(shù)達(dá)到1594萬次，用證次數(shù)達(dá)326萬次，年度政務(wù)服務(wù)“免證辦”事項數(shù)達(dá)74項。

此外，汕尾市政數(shù)局堅持以問題為導(dǎo)向，堅定“精細(xì)化管理、責(zé)任制推進(jìn)、清單式落實”工作方式，對照省數(shù)字政府第三方評估關(guān)于申辦易用度、辦事指南準(zhǔn)確度、服務(wù)可用性等12項抽查指標(biāo)，并依托RPA智能巡檢機(jī)器人逐步逐項排查破解當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)在申辦體驗中的難點堵點，解決事項問題2118項。

今年以來，政務(wù)服務(wù)評價方面，汕尾全市主動評價數(shù)43.9萬條，主動好評率99.9%，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量分10分，差評整改率100%。

接下來，該局將聚焦“做實做強(qiáng)西承東聯(lián)橋頭堡、全力打造東海岸重要支點”的全新發(fā)展定位，深入總結(jié)和全面鞏固政務(wù)服務(wù)效能提升經(jīng)驗和實踐成果，充分發(fā)揮數(shù)字政府“省市聯(lián)建”牽引作用，以“一網(wǎng)通辦2.0”建設(shè)為契機(jī)持續(xù)釋放數(shù)據(jù)潛能，推動全市政務(wù)服務(wù)水平取得新成效、再上新臺階。

來源｜南方+